CRM FIRST STEP Panduan Praktis Customer Relationship Management (CRM)

SERI BUKU KOMUNIKASI BISNIS
CRM FIRST STEP
Panduan Praktis Customer Relationship Management (CRM) untuk UMKM, Sales, Lembaga Bisnis, Lembaga Sosial dan Pendidikan

Penulis: Dr. Abdul Latief
Halaman: 298 hlm
Ukuran: A5
Kertas: HVS
Isi: BW
Cover: Softcover
Harga: Rp100.000

Sinopsis:

Pelanggan mudah datang, tetapi bisa lebih mudah pergi. Di tengah persaingan yang semakin ketat, produk berkualitas dan harga menarik saja tidak lagi cukup. Bisnis yang ingin tumbuh dan bertahan perlu mengenal pelanggannya, memahami kebutuhannya, serta membangun hubungan yang terus terjaga.

CRM First Step hadir sebagai panduan praktis untuk memahami dan menerapkan Customer Relationship Management (CRM) tanpa harus terjebak dalam istilah teknis atau teknologi yang rumit. Sebab, CRM bukan sekadar perangkat lunak-CRM adalah strategi untuk mengubah transaksi menjadi hubungan, data menjadi pemahaman, dan pelanggan menjadi mitra pertumbuhan.

Dengan bahasa yang mudah dipahami, buku, ini memandu Anda mulai dari konsep dasar CRM, pengelolaan data pelanggan, pemetaan customer journey, segmentasi, serta otomatisasi penjualan dan pemasaran, hingga pemilihan platform CRM yang sesuai. Berbagai studi kasus, langkah implementasi, checklist, dan template siap pakai akan membantu Anda memulai dari sumber daya yang tersedia-bahkan hanya dengan spreadsheet sederhana.

Buku ini relevan bagi pelaku UMKM, wirausaha, profesional sales dan marketing, pengelola perusahaan, startup, lembaga sosial dan pendidikan, mahasiswa, hingga siapa pun yang ingin membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan berkelanjutan.

Karena bisnis yang bertahan bukan hanya yang mampu menjual, tetapi yang mampu membuat pelanggan merasa dikenal, dihargai, dan ingin kembali.